Политика возврата средств

Llanketo Prismone — условия и процедуры возврата

Обновлено: 15 января 2025 года

1 Общие условия возврата

Компания Llanketo Prismone предоставляет возможность возврата средств в соответствии с установленными критериями. Мы понимаем, что образовательные программы по оптимизации продуктового обнаружения требуют серьезных временных инвестиций, поэтому стараемся создать справедливые условия для всех участников.

                                Период рассмотрения заявок
                            
                                Заявки на возврат рассматриваются в течение 14 рабочих дней с
                                момента подачи

Право на возврат действует при соблюдении определенных условий и зависит от типа приобретенной программы. Каждый случай рассматривается индивидуально нашей службой поддержки клиентов.

Заявка подана в установленные сроки
Предоставлена полная документация по запросу
Соблюдены все процедурные требования
Отсутствуют нарушения пользовательского соглашения

2 Критерии права на возврат

Возврат средств возможен в следующих ситуациях, каждая из которых требует документального подтверждения и соответствует нашим внутренним стандартам обслуживания:

Технические проблемы платформы

Если доступ к образовательным материалам был невозможен по техническим причинам со стороны платформы в течение более 72 часов подряд

Отмена курса организатором

При отмене запланированного курса по инициативе Llanketo Prismone с уведомлением менее чем за 30 дней до начала

Медицинские обстоятельства

Документально подтвержденные медицинские обстоятельства, препятствующие продолжению обучения (требуется справка)

Важно знать:

Возврат не предоставляется при простом изменении мнения о курсе или недостатке времени для обучения. Образовательные программы требуют осознанного выбора и планирования.

3 Процедура подачи заявления

Для инициации процесса возврата необходимо следовать четкой процедуре, которая обеспечивает справедливое рассмотрение каждого обращения. Наша команда готова помочь на каждом этапе этого процесса.

Отправить письменное заявление на адрес help@llanketoprismone.com
Указать номер заказа и дату покупки программы
Подробно описать обстоятельства, послужившие основанием для возврата
Приложить подтверждающие документы (при необходимости)
Указать предпочтительный способ возврата средств
Предоставить актуальные контактные данные для связи

После получения заявления мы направляем подтверждение о начале рассмотрения в течение 3 рабочих дней. Дополнительная информация может быть запрошена для полного понимания ситуации.

                                Время обработки заявлений
                            
                                Стандартное время рассмотрения: 7-14 рабочих дней

                                Сложные случаи: до 21 рабочего дня

4 Способы и сроки возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласован альтернативный метод. Мы работаем с различными платежными системами для обеспечения удобства наших клиентов.

Банковские карты

Возврат на банковскую карту: 5-10 рабочих дней после одобрения заявки. Время зачисления может варьироваться в зависимости от банка-эмитента.

Электронные кошельки

Возврат в электронные платежные системы: 3-5 рабочих дней. Самый быстрый способ получения средств при использовании популярных сервисов.

Банковские переводы

Прямые банковские переводы: 7-14 рабочих дней. Требует предоставления полных банковских реквизитов получателя.

В исключительных случаях возможны альтернативные способы возврата по согласованию с финансовым отделом. Все комиссии платежных систем при возврате несет компания Llanketo Prismone.

Служба поддержки по вопросам возврата

Электронная почта: help@llanketoprismone.com

Телефон: +77232570148

Адрес: ул. Маншук Маметовой 4/3, Шымкент 160000, Казахстан

Время работы: Понедельник-Пятница, 9:00-18:00 (GMT+6)